Support och felanmälan

Upplever du problem med ditt kabel-tv abonnemang eller vill rapportera avvikelser som rör våra kabel-tv-tjänster? Klicka här för felanmälan och support för kabel-TV.

Bredband via Kabel-TV

Har du bredband via kabel-tv och upplever problem med din anslutning? Klicka här för felanmälan och support för bredband via kabel-TV.

Bredband via fiber

Om du har bredband via fiber och upplever problem med din tjänst ska du vända dig direkt till din tjänsteleverantör. Här kan du läsa mer om hur du kan få hjälp med din fiberanslutning.

Övriga frågor

Har du frågor om faktura, avtal eller vill rapportera något annat som rör våra tjänster? Klicka här för att komma till vårt kontaktformulär.

För att ansluta dig till kabel-tv-nätet tecknar du ett avtal med oss via vår e-tjänst. Det gäller både för nyanslutning, överlåtelse eller återanslutning. Här kan du läsa mer om priser samt hur du ansluter dig.

Hur får jag in alla kanaler?

Om du är ansluten till vårt kabel-tv-nät så kan du följa dessa steg för att få in alla våra kanaler i grundutbudet:

1. Anslut en antennkabel mellan vägguttaget och din tv.
2. Gör en kanalsökning för kabel-tv (viktigt att du väljer mottagningstyp "kabel" och inte "antenn"). Behöver du ange NätverksID så ange 41001 och använd start frekvens 362 MHz (=362 000 KHz).
   
3. Klart!

Varför sänds inte alla kanaler digitalt i grundutbudet?

Alla kanaler sänds digitalt, men vissa kanaler får inte distribueras utan kryptering. Vi sänder alla kanaler i grundutbudet som får vara okodade i DVB‑C (kabel-tv). För att kunna se alla kanaler digitalt krävs därför ett programkort. Här kan du läsa mer om hur du beställer ett programkort.

Finns det fler kanaler än de i grundutbudet?

Om du vill se fler kanaler än de som finns i grundutbudet så erbjuder vi flera kanalpaket och tilläggskanaler. För att kunna ta del av dessa krävs ett programkort tillsammans med en TV-modul eller digitalbox. Här kan du läsa om våra tilläggskanaler och kanalpaket.

Jag vill inte ha vissa kanaler, kan jag få lägre avgift?

Tyvärr kan vi inte ta bort enskilda kanaler för enstaka kunder. Vi betalar en samlad avgift för kanalpaketen till leverantörerna, oavsett om alla kanaler används eller inte. Därför kan vi inte erbjuda ett lägre pris för att utesluta vissa kanaler.

Jag har tappat alla mina kanaler, vad gör jag?

Om alla dina kanaler har försvunnit kan du kontrollera följande:

1. Kontrollera om det finns några planerade eller pågående driftavbrott i området där du bor.
2. Kontrollera att antennkabeln inte är skadad och sitter ordentligt mellan vägguttaget och din TV.
3. Stäng av din tv och dra ut strömsladden. Koppla sedan tillbaka sladden efter en liten stund och testa igen.
4. Har du flera tv-apparater? Kontrollera om tv-signalen saknas även på de andra.
5. Gör en ny kanalsökning för kabel-tv (viktigt att du väljer mottagningstyp "kabel" och inte "antenn"). Behöver du ange NätverksID så ange 41001 och använd start frekvens 362 MHz (=362 000 KHz).

Om du fortsatt har problem ber vi dig att felanmäla via vårt formulär.

Jag har ett programkort och har tappat vissa digitala kanaler

Om du har ett programkort men har tappat signalen till de krypterade kanalerna (exempelvis TV3 och Kanal 5) du kan du göra följande steg:

1. Stäng av din tv och dra ut strömsladden. Koppla sedan tillbaka sladden efter en liten stund och testa igen.
2. Ta ut ditt programkort och sätt tillbaka det igen. Kontrollera att kortet sitter rättvänt.

Om du fortsatt har problem ber vi dig att felanmäla via vårt formulär.

Det ligger en kabel ovanpå marken vid min fastighet som inte är nedgrävd

Om det finns en kabel på marken eller hängande i luften som du misstänker är en kabel-tv-kabel, är du välkommen att kontakta oss. Vi kan då hjälpa dig med information och ge en uppskattning om när kabeln planeras att grävas ned eller åtgärdas.

Om din fastighet är ansluten till Vännäs Kabel-TV:s nät har du möjlighet att beställa bredband via ditt TV-uttag med hjälp av ett kabelmodem. Via kabel-TV-nätet kan vi erbjuda bredband med hastigheter upp till 100/20 Mbit/s. För att använda tjänsten krävs ett aktivt kabel-TV-abonnemang.

Om du önskar högre hastighet rekommenderar vi anslutning till vårt fibernät, där du kan få upp till 1000/1000 Mbit/s.

För att beställa bredband via kabel-TV fyller du i ett avtal via vår e-tjänst. Läs mer här om hur du ansluter dig.

Hur kopplar jag ihop allt?

1. Placera modemet

• Ställ modemet på ett plant underlag på en väl ventilerad plats. Undvik direkt solljus och instängda utrymmen

2. Anslut antennkabeln

• Anslut antennkabeln till modemets kabel-tv-uttag.
• Anslut den andra änden till kabel-tv-uttaget i väggen.
• Antennkabeln får vara max 2 meter lång.
• Obs! När du skruvar fast antennkabeln får du inte böja den tunna koppartråden i mitten.

3. Anslut nätverkskabeln

• Sätt ena änden i datorns nätverksport eller till din router för trådlöst bredband.
• Sätt den andra änden i modemets nätverksuttag.
  

4. Anslut ström

• Anslut strömkontakten till modemet.
• Sätt därefter nätdelen i vägguttaget.
  

5. Vänta på uppkoppling

• Vänta tills lampan "ONLINE" har slutat blinka och lyser med fast sken.
  

6. Starta datorn/routern

• Om du inte kommer ut på nätet: kontrollera att din utrustning är inställd på automatisk tilldelning av IP-adress och DNS (DHCP).

Jag har problem med min anslutning (bredband via kabel-tv)

Om du har bredband via kabel-tv och upplever problem med din anslutning ska du göra en felanmälan till oss. Innan du kontaktar oss ber vi dig gå igenom följande steg:

• Kontrollera om det finns några planerade eller pågående driftavbrott i området där du bor.
• Kontrollera noggrant att alla kablar sitter ordentligt i sina uttag.
• Ta reda på hur du är ansluten: använder du nätverkskabel direkt från modemet till datorn, eller surfar du via router/trådlöst nätverk?
• Om du använder router/trådlöst – testa att koppla en nätverkskabel direkt från modemet till datorn. Uppstår samma problem då?
• Kontrollera om tv-tjänsten fungerar som vanligt.
• Notera vilka lampor/lysdioder som lyser eller blinkar på ditt kabel-tv-modem.

Om du fortsatt har problem med din anslutning ber vi dig att felanmäla via vårt formulär.

Fiber, eller fiberoptik, innebär att ljus används för att överföra data genom optiska kablar. Det är idag den snabbaste metoden för informationsöverföring och tekniken möter det ständigt växande behovet av hög kapacitet.

Vad är Öppen fiber?

Öppen Fiber innebär att fibernätet är öppet för flera olika leverantörer, och du väljer själv vilken tjänsteleverantör som passar dig bäst. I Vannas.net:s nät finns idag sju tjänsteleverantörer att välja mellan, med ett brett utbud av bredbandshastigheter och erbjudanden.

Varför ska jag skaffa fiber?

Fiber ger en snabb och stabil dataöverföring, vilket ger dig en pålitlig och effektiv internetuppkoppling. I vårt nät kan du idag få hastigheter upp till 1 000 Mbit/s. Den höga kapaciteten är särskilt värdefull om du arbetar hemifrån, streamar tv eller har många enheter anslutna samtidigt, till exempel datorer, surfplattor, telefoner och tv-apparater.

Hur ansluter jag mig till fibernätet?

Om det inte finns fiber till fastigheten som du bor i idag kan du som privatperson, eller du som har enskild firma, ansöka om ny fiberanslutning till villa eller radhus digitalt via vår e‑tjänst eller genom att skicka in en ansökan per post. Företag och hyresfastigheter ansöker via en PDF-blankett. Mer information om installation och priser hittar du genom att klicka här.

Om det redan finns fiber till fastigheten fyller du i ett avtal för aktivering av befintlig anslutning. Här kan du läsa mer om hur du går tillväga.

Vad är Kabel-tv via fiber?

Kabel-tv via fiber innebär att tv-signalen transporteras i fibern i stället för via traditionell koaxialkabel, och sedan kopplas in på fastighetens befintliga antennslinga. Kunden får en komplett tv-signal och kan se hela vårt kanalutbud på valfri tv-apparat som är ansluten till antennslingan. För att kunna leverera kabel-tv via fiber krävs antingen en extra fiber till varje anslutning eller våglängdsmultiplexering. Här kan du läsa mer om hur anslutning och installation går till.

Jag har problem med min anslutning (fiber)

Om du har problem med ditt abonnemang eller din uppkoppling ska du felanmäla till din tjänsteleverantör. Innan du kontaktar dem bör du göra följande:

• Kontrollera om det finns några planerade eller aktuella driftavbrott i området där du bor.
• Säkerställ att alla kablar sitter i ordentligt och inte är skadade.
• Titta på lamporna på din utrustning (till exempel router). Notera om lamporna lyser, blinkar eller är släckta.
• Starta om all egen utrustning genom att dra ur alla strömsladdar. Vänta 5–10 minuter och koppla sedan in dem igen.
• Koppla bort din egen router eller annan nätverksutrustning och anslut datorn direkt till bredbandsuttaget eller till din fiberomvandlare. Uppstår samma problem då?

Kontakta din tjänsteleverantör och beskriv så noggrant som möjligt vad du har gjort och vad som inte fungerar. Ju mer information du kan ge, desto enklare blir felsökningen.

Erbjuder ni support av egen utrustning?

Om nätet inte är åtkomligt på grund av fel som orsakats av oss, vår utrustning eller våra leverantörer, hjälper vi till med felsökning. Detta är kostnadsfritt för dig som kund.

Om felet däremot beror på kundens egen utrustning (exempelvis router) debiteras följande:

Privatperson: 450 kr/timme inkl. moms
Företag: 450 kr/timme exkl. moms
Minsta debitering är en (1) hel timme.

Inställelsekostnad: 200 kr inkl. moms. (Reskostnader tillkommer inte.)

Support för tjänsteleverantörer och företag utanför kontorstid:

Timpris: 2 400 kr/timme exkl. moms
Minsta debitering: 1 timme
Priset gäller vid förbokad tid minst 14 dagar i förväg.
Vid akututryckning (mindre än 14 dagars framförhållning) tillkommer en extra avgift på 2 400 kr exkl. moms.

Observera: Dessa priser avser kommunal tjänsteman/tekniker och gäller inte våra samarbetspartners, t.ex. Nordantenn, Optoteknik m.fl. Kontrollera därför alltid vilka villkor som gäller innan du anlitar hjälp.

Jag får inte den hastighet jag betalar för – vad kan jag göra?

Mät hastigheten på din uppkoppling med hjälp av ett eller flera hastighetstester. Jämför sedan resultatet med den hastighet du har beställt av din tjänsteleverantör.

Om hastigheten är lägre än förväntat kan det bero på din egna utrustning, till exempel router, nätverkskabel eller dator. Här kan du göra hastighetstesterna.